集客力強化のために知っておくべきリフォーム会社の成功する集客方法10選

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リフォーム会社におすすめのオンライン集客方法

まずは、リフォーム会社におすすめのオンラインで集客できる方法について解説します。紙媒体をやめてウェブ集客やSNS集客に力をいれようとしているリフォーム会社は必見です。

リフォーム会社におすすめオンライン集客方法①ホームページ

webで情報収集をすることが当たり前になった時代で、リフォーム会社がオンラインで効果的な集客を行うためにはホームページが必要不可欠です。ホームページは、ユーザーに対して、会社の情報やサービスを詳細に紹介し、顧客との信頼関係を構築するための貴重なツールです。ホームページがない会社はホームページ制作をすることからはじめてみましょう。ホームページがリフォーム会社にとってどのような影響を与えるのか解説します。

ホームページは会社の信頼性を示す

まず、ホームページは会社の信頼性を示す重要な要素です。お客様にとって、住宅をリフォームするということは大きな投資であり、損をしたくないため、お客様は信頼できる会社と取引をしたいと考えています。ホームページを通じて、会社の実績や経験、資格、お客様の声などのコンテンツを掲載することで、信頼性を高める情報をユーザーに提供することができます。 

ホームページは会社の特徴や強みを示す

また、ホームページはリフォーム会社の特徴や強みをアピールするための場でもあります。独自の施工技術やデザインのセンス、工期の短縮など、顧客に魅力を伝える要素を積極的に掲載することで、他社との競争力を高めることができます。 

ホームページでユーザーとコミュニケーション

さらに、ホームページを活用することで、ターゲットとの直接的なコミュニケーションが可能になります。お問い合わせや資料請求、イベントフォームや電話番号を掲載し、顧客が簡単に連絡できる仕組みを整えることで、ニーズに合った提案や相談に応じることができます。 

ホームページからの反響の質を高めるためには

しかし、ただホームページを作成するだけでは反響が取れるホームページになるとは言えません。効果的な集客をするためには、リフォーム会社に合ったウェブ集客の戦略に基づいたホームページを作ることが重要です。

 

魅力的なウェブデザインにすることは基本ですが、ホームページに訪れたユーザーに最終的にどのような行動を促すのか、ターゲット層は誰にするのか、ボタンの位置や色、配置はどうするのかなど、戦略的なホームページ構成が必要です。はじめにホームページの見た目から考えるのではなく、

• 誰に見せるホームページか
• ゴールは何にするか（お問合せ、資料請求、イベント予約）
• 毎月何件反響が必要なのか
• ホームページの反響から受注は何件必要か
• ホームページが完成した後の運用はどうするのか

これらをまずは考えることから始めましょう。戦略を明確にして今ある課題は何かを理解することが重要です。

 

リフォーム会社のホームページには、視覚的に魅力的なデザイン、分かりやすいナビゲーション、効果的なキーワードの使用など、ユーザーに快適な閲覧体験を提供することが求められます。SEO対策も忘れずにしておきましょう。 

 

ホームページはリフォーム会社にとって非常に重要な集客手法です。信頼性の向上、会社の特徴のアピール、ターゲットとの直接的なコミュニケーションなど、多くのメリットを持っています。効果的なホームページを作成し、リフォーム会社の集客力を高めましょう。

リフォーム会社におすすめオンライン集客方法② SNS

リフォーム会社におすすめのオンライン集客方法として、SNSを活用することが効果的です。SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）は、多くの人々が利用しているプラットフォームであり、リフォームの需要を持つ顧客層にアプローチするための貴重なツールとなっています。 

リフォーム会社がSNSを活用するメリット

SNSを活用した集客のメリットは、まず、多くの人々にリーチできることです。FacebookやInstagram、TwitterなどのSNSを活用することで、広い範囲のユーザーに対して自社のリフォームサービスをアピールすることができます。また、SNSでは情報をシェアすることができるため、口コミやシェアによって広がる効果も期待できます。

リフォーム会社がSNSを始めるためには

 SNSを活用するためには、まず、どのSNSで何を情報発信するのか、誰がどのくらいの頻度で運用するのかを決めることから始めましょう。リフォームは、新築と違って、リフォームする前のビフォーの状態から、リフォームした後のアフターの状態で、どのように生まれ変わったのかを気にするユーザーが大勢います。そのビフォーアフターをSNSで発信することで、この会社にリフォーム工事を依頼すれば、こんなに素敵になるのね！とユーザーは理解して、反響が伸びる傾向にあります。

 

また、SNSは運用し続けることがとても重要です。1ヶ月だけ毎日やったからと言って、成果が出るものではありません。毎日コツコツと運用を続け、半年、1年、3年とやり続けてやっと成果がじわじわと現れてくるものです。誰がどのように運用をするのかもしっかりと決めておきましょう。

リフォーム会社におすすめのSNS３選

現在SNSは数多くありますが、リフォーム会社は全てSNSを網羅する必要はありません。全部手を付けて中途半端な運用をするより、1つに絞って、運用を続ける方が効果があります。リフォーム会社におすすめのSNSを3つご紹介します。自社に合うSNSをここから1つ選んで、明日から開設して取り組んでみてください。

 

①Instagram

Instagramはリフォーム会社がやっておいた方がいい代表的なSNSダントツ1位です。写真や動画訴求に強いSNSなので、リフォームのビフォーアフターを写真や動画を使ってユーザーに訴求しやすい媒体です。ライブ配信機能もあるので、ユーザーとの距離も近づき、親しみのあるリフォーム会社としてお客様に認知されやすくなります。

 

②Youtube

動画に特化した媒体を使いたいならYoutubeがおすすめです。大型リフォームやリノベーションを行うリフォーム会社の場合は、InstagramよりYoutubeがいいかもしれません。Youtubeでは、リフォームやリノベーションを行う作業の様子や、工事している早送りの動画等が多く再生される傾向にあります。動画を撮って編集するという手間と技術が必要ですが、動画に慣れているリフォーム会社は今すぐやってみるといいでしょう。

 

③公式LINEアカウント

InstagramもYoutubeもちょっとできない…というリフォーム会社におすすめなのは、公式LINEアカウントです。「もうすでに個人的にLINEでお客様とやり取りしているよ」というリフォーム会社もいるかもしれませんが、おすすめしたいのは、個人LINEではなく、公式LINEアカウントです。

会社としてのLINEアカウントを作ることで、顧客育成ツールとしても活用でき、メルマガとしての活用も可能となります。メールはみないけど、LINEは見るというようなお客様が多くいる場合には、会社のLINE公式アカウントを作って、顧客育成をすると受注率もアップすること間違いなし！

 

SNS広告も活用

SNSでは、GoogleやYahoo!の検索エンジンと同じく、広告を行うことも可能です。SNS広告を利用することで、よりターゲットに合わせた広告を配信することができます。また、チラシや新聞などと違って、コストを抑えて運用することができます。コストが低いわりに反響単価も安いので、おすすめです。

 

さらに、特定の地域や興味を持つユーザーに対して、効果的な広告を表示することで、より効率的な集客が期待できます。InstagramやYoutubeに力を入れているリフォーム会社であれば、SNS広告をやってみる価値はあると思います。

リフォーム会社のSNS注意点

ただし、リフォーム会社がSNSを活用する際には注意点もあります。情報の適切な管理や個人情報の取り扱いには十分な配慮が必要です。多くのリフォーム会社の場合、お客様の住宅の写真をSNSに投稿することになると思います。お客様の家は、個人情報が多く、映したくないものやSNSにあげてほしくない人もいるため、問題が起きる前にしっかりとお客様に許可を得てからSNSに投稿するようにしましょう。

 

また、SNSの更新や対応は時間と手間がかかるため、適切な人員やリソースの配置が必要です。 SNSを得意とする20代30代の広報担当者を採用して、その人にSNSの運用をやってもらうか、外注に任せるかしてもらいましょう。SNSに慣れている人がやらないと、ムダな時間とお金を浪費してしまうことになりかねないので、注意が必要です。

 

リフォーム会社において、SNSを活用した集客は効果的な方法といえます。ただし、戦略的な計画や適切な運用が求められます。SNSの活用を通じて、多くのユーザーにリフォームの魅力や実績を伝え、需要を喚起することが目指すべき集客の成功です。

 リフォーム会社におすすめオンライン集客方法③リスティング広告の効果

リフォーム会社におすすめのオンライン集客方法として、リスティング広告の効果についてご紹介いたします。 リスティング広告は、検索エンジン上で広告を表示させることで、効果的な集客を実現する手法です。具体的には、Googleなどの検索エンジンの検索結果画面に、関連キーワードで検索された際にリフォーム会社の広告を表示させることができます。

 

リスティング広告の特徴①ターゲットの検索意図にマッチする

リスティング広告の大きな特徴は、商圏エリアやターゲットの検索意図にマッチした広告を表示できる点です。ユーザーが特定のキーワードで検索を行った時に、リフォーム会社の広告が表示されることで、需要と供給をマッチさせることができます。 

リスティング広告の特徴②効果測定がやりやすい

また、リスティング広告は効果測定が容易であり、広告のクリック数やコンバージョン数などのデータをリアルタイムで確認することができます。これにより、広告の効果や改善点を把握し、戦略の最適化を行うことができます。 最適化を図れるようになると、効率よく販促費用を使用することができるため、ムダなお金を使わずに済みます。

リスティング広告の特徴③予算が組みやすい

さらに、リスティング広告は予算を柔軟に設定できるため、費用対効果を重視したマーケティングが可能です。予算に合わせて広告出稿を調整することで、最大限の効果を引き出すことができます。 販促費用をあまり出すことができないリフォーム会社でも気軽にできる金額で出稿できるので、やってみる価値はありそうです。

リスティング広告の注意点

しかし、リスティング広告を効果的に活用するためには、広告の作成やキーワード選定、予算管理などの専門知識が必要です。リスティング広告を行う場合には、リフォーム会社は、これらの業務を専門のマーケティング担当者やデジタル広告代理店に依頼することがおすすめです。

もし代理店や他の制作会社などにリスティング広告の運用を外注する場合、丸投げしてしまうと悪徳業者の場合、しっかりと運用をしてくれない会社もあるので、社内でしっかりと知識をつけて、数字が把握できる状態で一緒に運用をする体制が好ましいです。

 

リスティング広告は、オンライン集客の中でも特に効果が高い方法の一つです。リフォーム会社が積極的に取り入れることで、ターゲット層へのアプローチがスムーズになり、集客力の向上につながるでしょう。 リスティング広告の効果を最大限に引き出すためには、定期的なデータ分析と改善を行いながら、戦略を進化させていくことが重要です。リフォーム会社のオンライン集客において、リスティング広告は有力な手段と言えます。

リフォーム会社におすすめオンライン集客方法④ Googleビジネスプロフィール（旧称・Googleマイビジネス）

リフォーム会社におすすめのオンライン集客方法として、Googleビジネスプロフィール（旧称・Googleマイビジネス）の活用が注目されています。Googleビジネスプロフィールは、Googleの検索結果において、会社情報や口コミ、写真などが表示される無料のサービスです。 もし今の時点でないというリフォーム会社は今すぐに登録することをおすすめします。Googleビジネスプロフィールのメリットをいくつかご紹介します。

Googleビジネスプロフィールのメリット①Google検索結果への露出増加

Googleビジネスプロフィールを作成することで、リフォーム会社の情報がGoogleの検索結果に表示されるようになります。例えば、「会社名」とGoogleで検索すると、パソコンの場合、右側に表示されるページがGoogleビジネスプロフィールになります。

ホームページを表示しなくても、Google検索結果に表示されたGoogleビジネスプロフィールによって、ある程度どんな会社で、どんな評価をされているのかが分かるため、検索ユーザーの目に触れやすくなり、集客の機会が広がります。 

Googleビジネスプロフィールのメリット②口コミ・評価の活用

Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーからの口コミや評価を受けることができます。良い評価や口コミが多いほど、信頼性が高まり、他のユーザーの選択肢に入る可能性が高くなります。 

しかし、お客様からなかなかGoogle評価をしてもらうことが難しいかもしれません。評価や口コミを入れて商品券や割引を渡すことは、Googleに違反してしまうので、そのような行為はやらない方がいいですが、評価や口コミをお客様にお願いする場合は、お引渡しをしたときのフローに必ず入れるとか、定期点検の際に記入していただくなど、工夫が必要です。

Googleビジネスプロフィールのメリット③施工実績の公開

Googleビジネスプロフィールでは、商品紹介ができる機能や写真や動画をアップロードできる機能も付いています。そこで、リフォームの施工事例の写真や動画をアップすることによって、どんなリフォームを施工している会社なのかが伝わり、ユーザーからの信頼性を向上させることができます。ホームページだけではなく、Googleビジネスプロフィールも充実していることで、リフォーム意欲が高まり、反響につながりやすくなるので、積極的に投稿するように心がけましょう。

 

Googleビジネスプロフィールの注意点①プロフィールの充実

Googleビジネスプロフィールには、会社の基本情報や連絡先、営業時間、アクセス方法などを正確に記載するようにしましょう。Googleビジネスプロフィールには、Googleが勝手に情報を掲載するということではなく、自分たちで入力しなければ、情報が開示されることはありません。しかし、申請すればだれでもGoogleビジネスプロフィールの管理者になって情報を編集できる状態になってしまうので、常に情報が正しいかどうか確認する必要があります。

 

Googleビジネスプロフィールの情報が豊富であればあるほど、会社の信頼性が高まるので、まだGoogleビジネスプロフィールに情報をあまり載せていない、投稿できていないというリフォーム会社は、今すぐ何か1つでも投稿をしてみてください。

また、Googleビジネスプロフィールが充実していると、検索結果で上位表示されることがあるので、概要欄や説明文は充実させておくことをおすすめします。

 

Googleビジネスプロフィールの注意点②口コミの管理

2つめに注意すべきものは、口コミです。ユーザーからの口コミや評価に迅速かつ丁寧に対応するように心がけましょう。良い口コミには感謝の意を示し、悪い口コミには改善策を提案するなど、積極的なコミュニケーションを行うことで、口コミを見たユーザーが会社に安心や信頼を感じるようになります。 悪い口コミの中には、見覚えのない悪口を書かれることもあるかと思います。その場合には、Googleに報告をして削除申請をするか、もしくは丁重にお返事のコメントをするかを行いましょう。

Googleビジネスプロフィールの注意点③施工実績の公開

写真や動画が投稿できる機能もあると先ほどご紹介しましたが、Googleビジネスプロフィールでは、何でもかんでも写真や動画をアップすればいいというわけではありません。Instagramのように、やはり映えやキレイな写真を投稿するのがいいでしょう。適当な写真や動画ばかり載せてしまうと、会社の質やレベルが下がってみて、ホームページすら見てくれなくなってしまう可能性もあるので、写真や動画の質には要注意です。写真はできるだけ鮮明で、仕上がりの良さが伝わるものを選びましょう。 

 

リフォーム会社におすすめオンライン集客方法⑤ ポータルサイト

ポータルサイトを活用することは、リフォーム会社におすすめの集客方法の一つです。 ポータルサイトは、多くの人々が日常的に利用するWebサイトであり、多様な情報を提供しています。リフォーム会社は、自社の情報や施工実績をポータルサイトに掲載することで、多くのユーザーにアクセスしてもらうことができます。ポータルサイトのメリットをいくつかご紹介します。 

ポータルサイトのメリット①集客の幅が広がる

ポータルサイトには、多くのユーザーが訪れるため、多くの人々にリフォーム会社の存在を知ってもらうことができます。自社のプロフィールを鮮明にし、個性をアピールすることで、興味を持ったユーザーからの問い合わせや依頼が増えるでしょう。 

ポータルサイトのメリット②ユーザーが比較検討しやすくなる

ポータルサイトでは、他のリフォーム会社との比較が容易です。ユーザーは複数の会社の情報を一度に閲覧することができるため、自社の優れた点や施工実績を積極的にアピールすることが重要です。信頼性や技術力をアピールすることで、競争力を高めることができます。 

 

ポータルサイトのメリット③口コミの効果が期待できる

ポータルサイトでは、ユーザーが会社の評価や口コミを投稿することができる場合があります。良い口コミが多い場合、それが新たなお客様を惹きつける効果があります。お客様とのコミュニケーションを大切にし、良質なサービス提供を心がけることが重要です。 

 

リフォーム会社がよく利用するポータルサイト5選

リフォーム会社がよく利用しているポータルサイトをご紹介します。

①SUUMOリフォーム

住宅リフォーム会社を検索し、事例や相場情報を比較できるリフォーム情報サイトです。https://suumo.jp/remodel/

 

②リショップナビ

厳格な加盟審査をクリアした優良リフォーム会社を無料でご紹介するサービス。

https://rehome-navi.com/

 

③ホームプロ

ホームプロは、90万人以上が利用する「リフォーム会社紹介サイト」です。

https://www.homepro.jp/

 

④リフォーム評価ナビ

リフォーム評価ナビとは、一般財団法人が運営する公正・中立なリフォームのポータルサイトです。

https://www.refonavi.or.jp/

 

⑤town life リフォーム

リフォーム費用と見積もり費用の価格比較ができるポータルサイトです。

https://www.town-life.jp/reform/

 

様々なポータルサイトがありますが、掲載費用や運用料金など各社さまざまです。自社に合うポータルサイトを選んでやってみるのもいいかもしれません。

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リフォーム会社におすすめのオフライン集客方法

次に、リフォーム会社におすすめのオフラインで集客できる方法について解説します。ターゲット層が高齢なことが多いリフォーム会社はアナログでの集客もまだ必要です。いくつかご紹介します。

リフォーム会社におすすめのオフライン集客① セミナー開催

セミナーを開催することで、リフォームに関心のあるターゲット層を集めることができます。セミナーでは、リフォームについての情報提供や専門知識の共有、成功事例の紹介を行うことで、信頼性を高め、新規顧客の獲得につなげることができます。 リフォームに関する知識や情報を提供するセミナーを開くことで、顧客の関心を引き、信頼を築くことができます。セミナーではリフォームのノウハウや最新のトレンドについて語り、参加者に役立つ情報を提供することが重要です。

リフォーム会社におすすめのオフライン集客②相談会・見学会開催

リフォームの相談会や見学会を開催することで、潜在的な顧客との接点を作ることができます。相談会では、リフォームの相談やプランニングの提案を行うことで、顧客のニーズを把握し、信頼関係を築くことができます。また、直接顔を合わせることで、信頼感や安心感を与えることも可能です。 また、見学会では、実際に工事が行われた現場を見ることができ、リフォームの品質や仕上がりのイメージを直感的に伝えることができます。また、専門スタッフとの対話や質問への回答も行うことで、顧客の不安や疑問を解消することもできます。 

 

さらに、地域のイベントや、自社主催のイベントを開催することも有効です。例えば、リフォームに関連したワークショップや展示会などを開催することで、地域の関心を集めることができます。イベントを通じて、リフォームに対する興味関心を高め、顧客にアプローチすることができます。 

リフォーム会社におすすめのオフライン集客③チラシ・フリーペーパー・新聞

チラシやフリーペーパー、新聞を地域に配布、ポスティングすることで、広範な層に対して自社の存在を知ってもらうことができます。デザインや情報の充実度に工夫を凝らし、読み手に興味を持ってもらえるような仕掛けをすることが大切です。 

 

また、既存顧客への情報提供や新商品の紹介などを定期的に行うニュースレターも有効な集客手法です。既存のお客様へのニュースレターは、リフォームの内容だと飽きられてしまうので、ワークショップのお知らせや、暮らしに関わる豆知識、レシピなどを掲載するといいでしょう。

 

リフォーム会社におすすめのオフライン集客④野立て看板・バス広告

野立て看板やバス広告も集客に役立つ手法です。交通量の多い場所に看板を設置したり、バスなどの交通機関に広告を掲示することで、多くの人に自社の存在を知らせることができます。認知度を上げるには最適な方法かもしれません。

 

これらの具体的な集客手法は、リフォーム会社が顧客との関係を築き、信頼を得るために重要な役割を果たします。その中で、自社の特徴や強みを活かし、ターゲットに合った集客手法を組み合わせることが成功の鍵となります。

 

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【番外編】リフォーム会社におすすめのマス広告活用の成功事例

リフォーム会社向け集客方法の具体例として、マス広告の活用について成功事例をご紹介します。

スポーツスポンサー、CM

スポーツスポンサーシップやテレビCMといったマス広告は、広範なターゲットにアピールする効果があります。 

 

スポーツスポンサーシップは、特定のスポーツチームや大会と提携することで、視聴者やファンへのリーチを広げることができます。例えば、地域のサッカーチームの公式スポンサーになることで、試合の場内やテレビ中継で企業名やロゴを露出させることができます。これにより、広告のインパクトを高めるだけでなく、地域の人々に企業の存在を知らせることができます。 

 

また、テレビCMは、視聴者の多くにリーチすることができるため、リフォーム会社の集客に非常に効果的です。テレビCMでは、施工例やお得なキャンペーン情報を伝えることができます。また、放送時間帯や番組の選定によって、ターゲットとする層に効果的にアプローチすることも可能です。 

マスメディアを活用するときの注意点①見た目

マス広告を活用する際には、広告の内容やデザインにも注意が必要です。視覚的に魅力的で分かりやすい広告が重要です。また、広告の目的やターゲットに合わせた効果的なメッセージを伝えることも大切です。 

マスメディアを活用するときの注意点②他の集客媒体と連携させる

デジタルメディアとの連携も有効な集客方法です。テレビCMやスポーツスポンサーシップなどのマス広告を行った際には、ウェブサイトやSNSなどのデジタルメディアで広告の効果を最大限に引き出すことができます。 

マスメディアを活用するときの注意点③予算や計画

リフォーム会社向けの集客方法としてマス広告の活用は、広い範囲のターゲットにリーチし、企業の知名度向上や需要の喚起につながる有効な手法ですが、広告予算や効果測定など、慎重なプランニングが必要です。それぞれの企業の特徴や目標に合わせて、適切なマス広告の選択と計画を行いましょう。

 

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ユーザーに選ばれるリフォーム会社の7つの特徴 

どんなに集客にお金をかけ、手間をかけたとしても、みっともない会社だったら、一生選ばれることのない会社になってしまいます。そこで、お客様から選ばれるリフォーム会社がどんな会社なのかをご紹介します。お客様から選ばれるリフォーム会社というのは、ある程度特徴があります。どんな会社がお客様から支持されているのか、ご紹介します。

いいリフォーム会社の特徴①ユーザーが希望しているリフォームの施工実績がある

お客様がリフォーム会社を選ぶ際に、重要なポイントは何か分かりますか？それは、自分がやりたいリフォームの施工事例がホームページやその他媒体に掲載があるかどうかです。

 

お客様がリフォームを考える際には、自分の希望や要望を具体的に形にしたいと思いますよね。ホームページやSNSで自分の要望を叶えてくれそうな会社はどこかと探したときに、多くのお客様は施工事例を見て判断します。過去に実際、そのリフォーム会社で希望しているようなリフォームが行われているという事実があることによって、お客様は大きな安心感と信頼感を感じます。 

 

例えば、キッチンのリフォームを考えているお客様にとっては、キッチンの施工実績が豊富なリフォーム会社が魅力的に映ります。実際に多くのお客様に満足のいくキッチンリフォームを提供してきた実績があることは、そのリフォーム会社の信頼性を高める要素となるのです。 

 

また、施工実績があるということは、リフォーム会社が適切な技術や知識を持っているという証でもあります。お客様の希望を具現化するためには、確かな技術力が必要です。施工実績の豊富なリフォーム会社なら、お客様の要望に合わせた最適な提案や施工ができる可能性が高いのです。 

 

さらに、希望しているリフォームの施工実績があるリフォーム会社は、お客様の要望やニーズに敏感に対応することができると考えられます。つまり、希望しているリフォームの施工実績があるリフォーム会社を選ぶことで、お客様は自分の希望を具現化できる可能性があると感じます。

 

施工事例はたくさんあるけど、ホームページに全然投稿できていなかったというリフォーム会社は、まずは今までの施工事例をホームページに載せることからはじめてみましょう。

いいリフォーム会社の特徴②要望にあった提案をしてくれる

ユーザーから選ばれるリフォーム会社は、顧客の要望に合わせた提案をしてくれるという特徴があります。要望にあった提案をするということは、ただ単にお客様の言う通りにリフォームをするということではなく、顧客との初回の面談やヒアリングを通じて、リフォームに関する具体的な要望や希望を把握し、お客様のリフォームの目的やスタイル、予算、納期など、細かな要望にまで耳を傾けた上で、最適なリフォーム提案をするということです。

 

「予算は100万円までしか出せないけど、○○ができるようにリフォームしたい」という要望から、予算を抑えて○○ができるプランはこれとこれがありますが、予算を少し超えたとしても、○○に加えて○○ができるようになるプランもあります。このプランにすれば○年後も〜できる。など、様々な観点から、顧客の予算に合わせたコストパフォーマンスの良いプランを提示したり、スペースの最適活用やデザインのアドバイスを行ったり提案ができると、お客様からの支持率がグンとアップします。

 

また、新しいリフォームの技術や素材も日々アップデートされているため、最新情報には敏感になる必要があります。最新の情報がお客様の方が詳しいなんてことも中にはあるので、日々リフォームのトレンドを抑えておくようにしましょう。

 

また、リフォームのお引渡しの後もアフターケアを行い、顧客の要望や不満を迅速に解決する姿勢がリフォーム会社には求められます。 アフターフォローをおろそかにしてしまうと、せっかくの信頼を一瞬で無くし、その後の受注にも響く可能性があるので、アフターフォローを丁寧に心がけてください。

 

選ばれるリフォーム会社は、顧客とのコミュニケーションを重視し、要望にあった提案を行うことで信頼を築きます。お客様のリフォームの成功に向け、しっかりと対応する姿勢を持つことが重要です。顧客の視点に立ち、細やかなサービスを提供することで、多くのお客様から選ばれるリフォーム会社になることができます。

 いいリフォーム会社の特徴③信頼性と実績がある

リフォーム会社の信頼性と実績は、顧客に安心感を与える要素となります。選ばれるリフォーム会社には、以下の特徴があります。

選ばれるリフォーム会社の特徴①資格や免許がある

まず、信頼性を高めるためには、適切な許認可を持つことが必要です。適切に法的な手続きを行い、建設業やリフォーム業に関する免許や資格を持っていることが求められます。顧客は信頼できる会社として、法令を遵守し、安全な施工を行っている会社を選びたいと考えています。 

選ばれるリフォーム会社の特徴②受賞した経歴がある

コンテストなどで入賞した事例があれば、それが信頼性につながることもありますので、積極的にアピールすることが重要です。施工実績は、顧客に会社の能力や技術力、信頼性を実証するものです。実績があることで、顧客は自分の希望に応じたリフォームが実現できるという信頼感を得ることができます。

選ばれるリフォーム会社の特徴③顧客満足度が数値化されている

信頼性を高めるには、顧客満足度を高めるということが必要です。顧客満足度は高い方だと言っても、評価や数値が示されていないと、顧客満足度が高いんだなと認識することはできません。○○地域で顧客満足度〇位や、口コミ件数〇件などの表現ができると分かりやすいので、ホームページ等に掲載してみるといいかもしれません。

 

以上のように、信頼性と実績は選ばれるリフォーム会社にとって重要な要素です。顧客が安心してリフォームを依頼できる会社であることをアピールするためには、適切な手続きや許認可の取得、過去の実績の積極的なアピール、顧客満足度の向上などが必要です。信頼性と実績を持つリフォーム会社は、顧客からの選ばれやすさが高まり、集客効果も期待できるでしょう。

 

いいリフォーム会社の特徴④サービスの満足度が高い

リフォーム会社の集客を成功させるためには、サービスの満足度を重視することが重要です。顧客が満足するサービスを提供することで、リフォーム会社の信頼性と評判を高めることができます。 サービスの満足度が高い会社はどんな会社かというと、簡単に言うと「当たり前のことを当たり前にできる会社」です。具体的に解説します。

当たり前のことを当たり前にできる会社①レスポンスが早い

まず1つ目はレスポンスが早いということです。お客様からリフォームの相談のお問合せが入って、何日も返事がないリフォーム会社は選ばれません。お問合せが合ったら、その日のうちに連絡できるようにすることがベストです。その日のうちといっても、会社が休みや営業終了時刻だったりすることがあると思うので、その場合には、最低限、自動返信メールで、〇日後までに連絡しますとのことを伝えることがいいでしょう。

当たり前のことを当たり前にできる会社②対応が丁寧

2つめは対応力です。打ち合わせするときのお茶の出し方から話し方、所作など、お客様は全て見ています。1つ1つ丁寧にやれば、相手に伝わるので、忙しいからと言って、雑にせず、1人1人丁寧に対応するように心がけましょう。

当たり前のことを当たり前にできる会社③時間を守る

3つ目は時間です。時間を守るって当たり前じゃんと思うかもしれませんが、意外と時間にルーズな会社って多くあるんです。前の現場が押して打ち合わせの時間に遅れることや、業務に追われて打ち合わせの日を忘れてしまうなんてこともあるかもしれません。時間に遅れることや忘れることは、なるべく起きないようにし、もし起きてしまう場合には、正直に早急に電話で連絡をするようにしましょう。

当たり前のことを当たり前にできる会社④現場や事務所がきれい

4つ目は現場のキレイさです。工事をすると木くずや処理ゴミなどで汚くなることがあると思います。事務所も汚れた身体で入るとほこりまみれになってしまうことでしょう。でも、お客様は汚れた部分が見えてしまうと、一瞬にして不信感を覚えるようになってしまいます。

 

あるリフォーム会社では、リフォームを依頼したお客様が、リフォーム工事中に、リフォームを行う職人の車の中にビールの缶が捨てられていて、一気に信頼性をなくしてしまったなんてこともあったようです。ほんの些細なゴミであっても、お客様の信頼性を失ってしまうことになりますので、常に現場や事務所、社有車の中まで、お客様に見られる部分は、常にキレイを意識しておきましょう。

 

選ばれるリフォーム会社は、サービスの満足度の高さが挙げられます。社長の意識は高くても、職人さんには浸透していなくて、実行できないというリフォーム会社は多くあります。当たり前のことが当たり前にできる会社になれるように、今日から意識してみてください。

いいリフォーム会社の特徴⑤高品質な施工を提供できる 

リフォームを検討する際、クライアントは常に高品質な施工を求めています。そのため、選ばれるリフォーム会社は、高品質な施工を提供することが重要です。 

 

高品質な施工を提供するためには、まず経験豊富な職人を有することが必要です。優れた技術を持つ職人は、確かな技術力と豊富な経験によって、クライアントの要望に応えることができます。リフォームやリノベーションでは特に、複雑な施工になるため、経験が浅い職人だと、キレイに収めることができません。

 

また、施工に使用する材料も品質が重要です。コロナの影響で木材や資材の高騰があり、原価を抑えるため、安い材料を仕入れざるを追えない状況かもしれませんが、品質が悪いと、仕上がりにも影響し、顧客満足度が低下してしまうので、材料の品質はなるべく落とさないようにしたいところです。

 

さらに、選ばれるリフォーム会社は、施工プロセス全体を的確に管理し、品質の一貫性を保つことができます。多くの現場を同時進行で行うと、どの現場がどんな状況で、次どんな工程が必要なのか把握できず、抜けてしまうことが起きるかもしれません。そんなときは、ANDPADやダンドリワークなどの現場管理ツールを活用するといいでしょう。そうすることで、施工の品質が保たれ、効率よく現場を動かすことができ、職人もお客様も不満なくすすめることができるでしょう。

 

高品質な施工を提供できるリフォーム会社は、クライアントから選ばれる要素の一つです。経験豊富な職人、高品質な材料の使用、施工プロセスの管理、細部へのこだわり、そしてアフターサービスの提供など、これらの要素を備えたリフォーム会社は、信頼性と満足度を高めることができます。クライアントの要望にしっかりと応え、高品質な施工を提供することで、選ばれるリフォーム会社の一員となりましょう。

いいリフォーム会社の特徴⑥価格とコストパフォーマンスに優れている 

リフォームを考えているお客様にとって、予算内で効果的なリフォームを行いたいという希望は非常に重要です。リフォーム会社は、適正な価格設定とコストパフォーマンスの高さを提供することで、お客様のニーズに応えることが求められます。 

 

価格に関しては、リフォーム業界は競争が激しい部分になります。新築の場合と違って、リフォームでは、価格で決めるお客様が多いからです。市場調査や見積もり提示の際に、他社と比較して適正な価格を提示できることが求められますので、常に価格は他社の動向をチェックするようにしておきましょう。

 

リフォーム会社が価格とコストパフォーマンスに優れていることは、競争力のある市場で生き残るためにも必要な要素です。お客様のニーズに合わせた適正な価格設定と高い品質の提供を行い、リフォーム会社の強みとしてアピールすることが重要です。リフォーム業界の競争は激化していますが、価格とコストパフォーマンスに優れたリフォーム会社は、お客様からの支持を受けて成果を上げるでしょう。

いいリフォーム会社の特徴⑦顧客の声や評判が良い 

丁寧で質の高い工事をしてくれるリフォーム会社は、必然的に、顧客の声や評判が良くなります。お客様にアンケートを行い、自分たちの施工のやり方や対応がどうだったのか評価してもらいましょう。

 

アンケートの結果から、評価がよければ、自信をもって、評価をアピールしましょう。評価が高いということをしっかりと提示することで、新規の顧客を獲得しやすくなります。

 

評価が高いリフォーム会社は、多くの成功事例を積み重ね、お客様から高い評価を得ています。すぐに評価を得られるわけではないので、1件1件大事に対応し、お客様の信頼性を構築するようにしましょう。

 

また、顧客の声や評判が良いリフォーム会社は、信頼性の証としてその実績や評価を積極的に発信することも特徴です。彼らは、ホームページやSNS、口コミサイトなどを活用し、お客様の声や写真を掲載することで、信頼を得る努力を惜しまないのです。

 

 以上のような特徴を持つリフォーム会社は、顧客の声や評判が自然な形で広がり、選ばれる理由となります。お客様の満足度を追求し、信頼関係を築くために、リフォーム会社は顧客の声や評判に真摯に向き合うことが重要です。

 

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まとめ

リフォーム業界において集客は非常に重要な要素です。しかし、どのような方法が効果的なのか迷ってしまうこともあるかもしれません。本記事では、リフォーム会社の集客力強化のために知っておくべきポイントをご紹介しました。

 

オンライン、オフラインと両方の集客方法をご紹介しましたが、適した集客方法は、リフォーム会社それぞれで異なります。誰に伝えたいのか、どのくらい反響数を獲得したいのか、売上を何％上げたいのかをよく考えたうえで、自社に合った集客方法を見つけていきましょう。

 

リフォーム会社の集客に関して、気になることがありましたら、遠慮なくゴッタライドにお問い合わせください。