ホームページ制作と家づくり、共通点から考える5つの成功ポイント

共通点 1：プロジェクトの進め方

ホームページ制作も住宅会社の家づくりも、プロジェクトの進め方が成功と失敗の明暗を分けます。

 

プロジェクトを進めるにあたって、次のような認識を決めておくことが大事です。

• 顧客が期待できる　/　期待できないこと
• サービスとして提供すること　/　提供しないこと

このような「できること」と「できないこと」の認識があいまいなまま進めると、お互いに満足のいく結果となりません。

具体的には、発注者が、「専門家としてのアドバイスを期待したのに、期待ほどではなかった」「お客がいうことを形にするだけで専門家としての提案がなかった」など、期待したことと提供されたサービスのギャップに対し、不満がふくらむのです。

成功するための対処法

発注者は、プロジェクトの進める際、事前に整理しておくポイントが2つあります。

1. どんなサービスを求めているのか？　期待しているのか？
2. 発注先である制作会社に、その期待をしていいのか？

制作会社を選ぶ際に、この2つのポイントを確認しておくことにより、発注後のトラブルを防ぐことになるでしょう。

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共通点 2：予算オーバー

住宅会社もホームページ制作会社も、おおよそで予算を決めてしまうと失敗することがあります。

具体的には、「〇〇万円くらいで予算を決めておきましょう」「あとは仕事を進めながら調整しましょう」と、あいまいな決め方によるものです。

このような場合、打ち合わせを進めていくにつれ、顧客の要望がどんどん大きくなっていき、当初の予算をオーバーしてしまうことがよくあります。

その予算オーバーした分に対し、制作会社がガマンして当初の予算どおり進めるか、オーバーした分を追加発注して進めるか、当初の予算枠に収められるよう要望を減らし妥協すか、のいずれかです。

発注時に、その説明がなく心づもりが出来ていない状態だと、誰かが後味の悪い思いをしてしまいます。

成功するための対処法

予算オーバーが原因で、妥協して中途半端なモノを作らないための対処法は、契約前に双方の予算範囲のすり合わせが大事です。

発注者は「自分が何を期待しているのか？」、「どこまでが予算に含まれているのか？」を事前に確認しておきましょう。

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共通点 3：後からの仕様変更

ホームページ制作も家づくりも、後からの仕様変更は大きな負担となります。

 

仕様やデザインが決まって、コーディング作業を進めているのに「やっぱり色合いを変えてください」や「トップページのレイアウトを変更してもらえませんか」といった要望は、大きな負担となります。

家づくりに置きかえてみると、来週、着工するのが決まっているのに「間取りを変えたい」と言われるのと一緒です。

工程が進んでいるのに、確定した仕様を途中変更するのは簡単ではありません。

コストやスケジュールなど他のところにしわ寄せがいくことになります。

成功するための対処法

『ホームページ制作』も『家づくり』も、後から仕様変更するには、コストがかかることを理解しておきましょう。

打ち合わせにて「これで確定でいいですか？」と確認されるときには、（こんな感じで良いんじゃない？）と詳細を確認せず、雰囲気で進めないようにしましょう。

後戻りしない覚悟で確認することが大事です。

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共通点 4：スケジュールの遅れ

ホームページを発注するときには「春の繁忙期に向けて、新しいホームページを準備しておきたい…」といった集客における計画があるでしょう。

また、ホームページ制作会社にとっても、デザイナーやコーディングを行うメンバーのスケジュール管理を行っているので、１つのプロジェクトが遅れると他にしわ寄せが行ってしまうので、お互いにスケジュールどおり進めたいところです。

ホームページ制作において、写真や文章などの素材提出が求められますし、デザイン案をつくったので、それで進めてよいか確認が求められます。

 

それらのタスクが遅れると、次工程に進めません。

『家づくり』に置きかえてみると、当初の着工日に合わせて、大工さんなど協力業者さんのスケジュールを押さえておいたのに、お施主様がギリギリになっても返事をくれないので、手配した職人さんたちにどうしていいのか…と頭を抱えたくなるような状態と一緒です。

協力業者さんとの信頼関係が失われてしまうことや、スケジュール変更の結果、手配していた人が使えなくなった…というケースも発生します。

ですので、当初のスケジュールでスムーズに進められるようにしたいのは、よく分かっていただけると思います。

成功するための対処法

ホームページ制作も家づくりも、スケジュールがしっかり組まれていることを必要とします。

スケジュールを組む際には、次の3つをポイントにしましょう。

1. 中間目標を設定する
2. 打ち合わせ日を事前設定しておく
3. 小さなタスクでも、期日を守る

発注者も受注者も、互いに計画通り進めるための緊張感をもつことが成功への対処法となります。

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共通点 5：担当者との相性

『ホームページ制作』も『家づくり』も、窓口となる担当者が満足度に大きく影響します。

一方、担当者しだいで、プロジェクトが失敗するのも似ています。

担当者の連絡不足があったり、うっかりミスが続いたりすると、最初のうちは顧客も我慢してくれるでしょう。

しかし、同じようなミスをくり返していると、積もり積もってある日爆発し、大きなクレームとなるケースがあります。

• クレーム対応で、他のスケジュールはぐちゃぐちゃになる
• やり直し工事などで、プロジェクトの収益性は悪化する
• 精神的なストレスが増え、仕事ができなくなる

といったパターンは、よくある話です。

ホームページ制作においても、モヤモヤをずっと抱えてて、ある日ブチ切れてしまった…というご経験の方もおられるかもしれません。

受託者側に問題があって100％悪い状況もあるでしょうし、ちゃんと業務を進めているのになぜかクレームになってしまったというケースもあるでしょう。

いずれにしても、顧客とスムーズにプロジェクトを進められるように、関係づくりをしたいところです。

成功するための対処法

『ホームページ制作』も『家づくり』も、担当者の低い能力が原因で失敗することがあります。

契約前に「どのような人が担当するのか」を確認しておきましょう。もし「少し、この人では不安だな」と思ったら担当者を変更してもらうのも方法の１つです。

一方、先に紹介した共通点の1～4の要因が重なったら、担当者のせいには出来ません。

トラブルは、起きるべくして起きています。

信頼関係がこじれると、プロジェクトはうまく進みません。

気になることがあったら、早めに手を打っておきましょう。

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