INTERVIEW

お客様インタビュー

リノベーション、リフォームのホームページ事例|お客様インタビュー|アトリエ住まいるさま

リノベーション、リフォームのホームページ事例|お客様インタビュー|アトリエ住まいるさま
  • 代表担当:高松店店長 吉田 様
  • 所在地香川県

リノベーションのホームページ集客に取り組む、アトリエ住まいるさんの事例紹介です。HP公開後にコンテンツを充実させて問い合わせを増やす方法、ウェブ担当者が一人で悩まないようなトータルサポートに対するインタビュー。

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ホームページ公開後の運用支援について

  • 私たちに合った適切なアドバイスに助けられています。

    ゴッタライドさんとのお付き合いは、かれこれ12年くらいになるでしょうか。当社がリノベーション事業を立ち上げるタイミングで、ホームページ制作を依頼したのがきっかけです。
    それから現在まで長いお付き合いとなったのは、「制作して終わりの会社」でないからだと思っています。
    当時から現在まで、毎月の定例会議を行っています。この会議でお話するのは、アクセス解析にてサイトの現状を知り、これからどう運営していくかについてです。そうはいっても私たちは、インターネット集客のことは詳しくはありません。
    業界のトレンド情報を交えつつ、今後どう進めるべきかなど、分かりやすくアドバイスしていただけるので助かっています。

    リノベーション、リフォームのホームページ事例|お客様インタビュー|アトリエ住まいるさま
  • 待ちの姿勢ではなく、コンテンツ提案してもらえる。

    データを見て、現状分析やアドバイスだけはありません。
    例えば、「グリーン住宅ポイント」がスタートするタイミングでは、その制度に関する紹介だけではなく、新規ページの制作をご提案いただきました。検索するユーザーが増えることを想定し、どんな情報をのせるべきか、当社に問い合わせしたくなるようにするためには、どんなシナリオを描くべきかについても相談できました。
    また、Googleアナリティクスのデータから施工事例の納屋ページがよく見られていることがわかったときには、「納屋の特設ページ」の新規作成をご提案いただきました。
    作業指示をしたら動いてくれるホームページ業者は多いでしょうが、このように、先のことを考えて提案していただけるので助かっています。

  • お客様目線でコンテンツ制作のアドバイス

    さらに、コンテンツの新規制作だけではなく、当社で更新する際のアドバイスもいただいています。
    その代表的なのがホームページ内の「施工日記」です。ここでは工事の進捗状況をアップすることで、「進み具合がわかって、毎日見るのが楽しみ」、「家族内で施工の進捗情報が共有できる」など施主様から大好評です。
    更新担当者は、ほぼ未経験者でしたが、記事の書き方アドバイスもしていただけました。実際に良い事例や改善ポイントを教えてもらったので、レベルアップできました。

  • リノベーションなど大型案件の問い合わせが増加!

    そうした中、当社の大きな成果につながるきっかけとなったのが、自社ホームページを「スマホ対応」にするご提案でした。世の中の流れからすれば、スマホ対応は当然の変更です。そこでこのタイミングで、当社の方針をホームページにも反映することになりました。
    実は当社では「暮らしに合った間取り変更」に力を入れています。そこで、この方針に沿ってページデザインや問い合わせフォームなども変更していただきました。
    その結果、安さだけを求めるお客様ではなく、中型・大型のリノベーションを希望されるお客様、それも本気度の高い問い合わせが増えました。私たちの意向を上手にくみ取り、サイトに反映していただいた結果だと思います。

  • Google口コミへの対応など、オンライン接客へのアドバイス

    実は以前、心当たりのない方から、Google口コミにネガティブな書き込みがありました。Google口コミは、返信コメントの書き方次第で反感を買うこともあります。どう対応したものかと悩んでいたので、ゴッタライドさんに相談しました。
    すぐにチャットでご連絡いただき、そのアドバイスをもとに返信。「もっとこう書けばよかったかな」と迷いがありましたが、結果的に大きな被害になることなく済みました。1人で思い悩んでしまいそうなときに、助けてもらえて本当に感謝しています。
    これまでを振り返ると、ゴッタライドさんのスタッフの誰もが感じが良く、つねに前向き。私たちの目線に立って、つねに寄り添ってくださいます。技術的なサポートだけでなく、そうしたお人柄の良さも、他にはない魅力ではないかと思っています。

  • これからのネット集客にさらなる期待

    さまざまなサポートのおかげで、ここまで順調に進めることができました。
    そうはいっても当社がどんな会社なのか、どんな魅力があるのか、これまで以上に伝えたいとの想いがあります。今後もアクセス解析や問い合わせの内容、業界のトレンドをふまえてコンテンツを充実していきたいと考えています。
    さらに現在、ホームページのバージョンアップを図るため、リニューアルも計画中です。
    ゴッタライドさんの頼もしいサポートのもとで、よりよい事業の展開につなげていきたいと考えています。

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