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12月２日のリフォーム産業新聞の１面記事に、そんなタイトルがのっていました。
「品質を追求し、顧客満足度を高めるため」らしいのですが、どうなんでしょうね・・・
やるべきことをやっていなかったときに、スタッフにペナルティが与えられる。
ペナルティが嫌だから、罰をくらわないように仕事をする。
仕事の最低レベルを維持することはできるかもしれませんが、
顧客満足にはつながらないような・・・
ともっともらしいことを言っておきながらも、
実は私もまったく同じようなことを考えていたことがあります。
４、５年前に
「～～～が出来てなかったら、マイナス●ポイント」
みたいなことをまじめに考えていました。
でも、
減点方式で管理される職場で仕事がしたいかどうか、
学校の校則みたいな「～～～してはいけない」というネガティブなルールの下でイキイキ仕事ができるか
を考えて、止めました。
パワーを会社の内側に向けるのではなく、
外側に向けないと顧客満足は実現出来ないと思います。
まだまだ弊社もこれからですが、今、来期の経営方針などをまとめていて
とても楽しみに感じています。
多少遠回りに感じるかもしれませんが、確実に成果があがってくると思うのでとてもわくわくしています！