ゴッタライドの社長ブログ

12月２日のリフォーム産業新聞の１面記事に、そんなタイトルがのっていました。

「品質を追求し、顧客満足度を高めるため」らしいのですが、どうなんでしょうね・・・

やるべきことをやっていなかったときに、スタッフにペナルティが与えられる。

ペナルティが嫌だから、罰をくらわないように仕事をする。

仕事の最低レベルを維持することはできるかもしれませんが、

顧客満足にはつながらないような・・・

ともっともらしいことを言っておきながらも、
実は私もまったく同じようなことを考えていたことがあります。

４、５年前に
「～～～が出来てなかったら、マイナス●ポイント」
みたいなことをまじめに考えていました。

でも、
減点方式で管理される職場で仕事がしたいかどうか、
学校の校則みたいな「～～～してはいけない」というネガティブなルールの下でイキイキ仕事ができるか

を考えて、止めました。

パワーを会社の内側に向けるのではなく、
外側に向けないと顧客満足は実現出来ないと思います。

まだまだ弊社もこれからですが、今、来期の経営方針などをまとめていて
とても楽しみに感じています。

多少遠回りに感じるかもしれませんが、確実に成果があがってくると思うのでとてもわくわくしています！