お客様インタビュー

Interview #05

ウェブ担当者として日々奮闘!自社サイトの会社からの評価も高く、狙った反響も増えてきた!

株式会社アトリエ住まいる様

http://www.atelier-smile.net/

松山店長

佐伯 志帆様

所在地:香川県高松市

"香川県に3店舗を構え、デザイン力の必要なリノベーション中心にリフォームを通じてライフスタイルの提案を行っている。 また各店に女性店長を採用し、女性客にきめ細かなフォローが好評。"

Q1:会社について教えてください。

"アトリエ住まいるは親会社の讃商(昭和32創業)のリフォーム部門が独立して法人化した形の会社です。
親会社をあわせると社員数は50名を超え、地元では歴史ある企業です。

アトリエ住まいるは香川県に3店舗(高松市、松山市、丸亀市)を構え、リノベーションなどリフォームを楽しんで行ってもらい、施主様のライフスタイルの提案までもを行えるように日々頑張っております。
また各店には女性店長がおり、私もその1人で松山店の店長を勤めております。"

Q2:担当の佐伯さんの経歴を教えください。

"アトリエ住まいるに入るまでは前職で経理などの仕事をしておりました。

アトリエ住まいるにはご紹介があり、仕事をさせていただく運びとなり、現在(2016年11月時点)で2年ちょっと経ちます。
最初アトリエ住まいるに面接をする時に現在の自社サイトを見て
「雰囲気の良いサイトだなぁ~」
と思ったことを今でも覚えています。

会社に入ってもその雰囲気は変わりなく、サイトの雰囲気と自社の雰囲気が一緒でした。"

Q3:ウェブ担当者になったときのことを教えてください

"最初は松山店の店長業務でご来客対応を中心に仕事をしておりました。

しかし、前任者の高松店店長が業務多忙になり、フォローの一環としてウェブの担当者の仕事を引き継ぎました。
最初、引き継ぎの話を聞いた時は不安でした。

前職ではウェブに関する経験は「0」。
また会社の顔となるサイトのことを自分の権限でどこまでやっていいのかも不安材料でした。

ただその不安は徐々に減っていきました。
ゴッタライドさんがしっかりサポートをしていただけるので、ウェブの知識が無くても大丈夫でした。
今ではサイト運営を完全に任せていただき、自分の意見を自由に出してサイトの改善を進めている状況にまでなりました。

ゴッタライドさんとは月に1回スカイプのビデオ通話機能を使い、「ウェブ会議」を行っております。
毎回の会議後には会社に報告を漏れなくしているので、会社にも安心していただけてます。"

Q4:"ホームページの現状と効果について、 教えてください。"

"反響
現在の反響は月に5件~10件ほど。
自社の経営方針で大きな案件を狙っているので、1件あたりの受注金額も重要です。
おかげさまでホームページのからの1件あたりの受注金額もだんだん増えてきました。
最近でも1件大型の案件(500万円超え)が成約になりました。

弊社はホームプロさんも活用していますが、自社ホームページからの案件の方が受注精度が高いので
会社からも評価をいただいてます。


サイトの出来
もともと私に引き継いた時点からサイトの出来は良かったのですが、
最近はマンションリノベーションなどの大型事例をアップしたり、来店予約ページを作るなどしてさらにサイトのパワーアップをしてきました。
そのおかげでサイトの雰囲気もよくなり、会社からも高評価です。

また電話問合わせだけではなく、資料請求、来店予約などいろんな形での反響がまんべんなく来ている点も手応えを感じています。"

Q5:GRの良いなと思うポイントはなんですか?

"フォローがこまめな点がすごい助かっています。

チャットワーク
日常のやりとりはチャットワーク(LINEのビジネス版のようなもの)で行います。
今まで使ったことのないルールですが、ゴッタライドさんの紹介で導入しました。
メールより簡単に連絡が取れ、何より返信が早い点がいいです。

専属の担当者さんがいるので、何か質問や修正依頼を出すと、営業日であれば数時間以内にはたいてい何らか回答をいただけます。

ウェブ会議
また月に1回のウェブ会議もありがたいです。
毎月サイトの実績を数値で見せていただき、それに基き解説をもらえます。

他社様の事例も紹介してもらえるので、会社への提案もしやすいです。

会議が終わった瞬間に議事録と毎月のサイトのレポートをチャットワークで送っていただけるので、
会社への報告も大変スムーズで助かっています。"

Q5:佐伯さんと同じようなウェブ担当者さんへアドバイスををお願いします!

"ウェブ担当者は結構何かの業務と兼任している場合は多いと思います。

自分だけでやるとどうしてもホームページの更新も滞りがちです。
だからゴッタライドさんのような一緒にペース感を保ってもらえるようなパートナーは大事だと思います。

また業務的なアドバイスですが、
・施工事例には個人情報など出ないようにする
・イベント情報などは常に最新の情報を掲載する
は気をつけています。

それ以外の部分で私の場合はゴッタライドさんからいただいた改善提案などは正確に会社に伝え、
逆に会社からもらった修正依頼などは速やかにゴッタライドのさんにお願いすることも大事だと思います。
"

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