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私どものようなインターネットマーケティングの仕事は、「ＩＴ関連」とひとくくりにすると時代の最先端と思われることが多いです。
でも、実際にはとても俗人的な業務が多く、経験豊富なＡさんなら安心して任せられるけど、まだこれからのＢさんには任せられない・・・
（お客様からすると、付き合う会社は同じでも担当者しだいで、結果がかなり違う）
という状況に陥りがちです。
私としては、担当させていただくスタッフ次第で差が出てしまう体質をできるだけ改善することが信頼につながると思うのです。
そんな訳で今日明日は、スタッフ全員で『業務マニュアルの集中メンテナンス』です。
２日間かけて、修正や新規作成など業務の変化とともに更新しています。
ありがちなパソコンの画面をとりこんで、「ここをクリックすると～～～」みたいなものではなく、
１つの業務は１枚のシートにまとめ、全体の流れを把握したり、ミスが発生した時のチェックポイントの確認につかったり、新しくスタッフが加入したときに全体的な流れを把握しながら各作業を覚えたりできるような狙いがあります。
担当を分けして更新しているのですが、自身の業務の見直しができるだけではなく、社内の共通言語をつくっていくことができると思うのです。
一般的に業務マニュアルは、１回つくったら、満足してそれで放置されがちですが、ちゃんと実務に直結し、スタッフ間でも（これが無いと困る・・・）というレベルに浸透してきたのが嬉しいです。
１年ほど前に、取り組んだ時にはほとんどたたき台を私が用意して、仕上げを各スタッフに依頼していたのですが、今年はすべてを依頼できるようになりました。
１つずつ成長を感じる毎日です。
ありがとう！