ゴッタライドの社長ブログ

リフォーム会社さんのホームページは、一生懸命つくってる割には、

自社のホームページはついつい後回しになってしまってまして、かなりショボイ状態になっています。

また、リフォーム会社さんのホームページでは、実際に工事をさせてもらった

施主さんからの生の声を掲載して、本当に安心して仕事を頼める会社なのか

別の角度から分かるように説明しよう！

なんてことをやってるので、

最近、弊社でお手伝いしているリフォーム会社さんにいろいろとアンケートにご協力いただいています。

そこで、

『ゴッタライドにホームページを任せて、満足度を１００点満点で言うと、何点？』

という質問をしています。

他のスタッフが電話でヒアリングしている時にも、その点数については、気になってしまって、それまで何をしてたのか、すっかり忘れてしまうぐらいです。（苦笑）

今日は、電話でお話を伺っていた方から、数分後にメールで点数の修正のご連絡がありました。

とっても嬉しい内容でしたので、ご紹介したいと思います。

> 大野様。
>
> お世話になります。
> 先ほどは電話で好きなことを申し上げ失礼しました。
>
> ゴッタライドの点数を聞かれ、
> 結果（成約）が出ていない分、８０点と言いましたが、
> よく考えてみますと、そこは弊社の問題で、
> 御社の契約時の月当たり２件の反響件数はありますので、
> １００点です。
>
> 対応の良さ、フォローの良さは期待以上です。
> デジタルの世界で、若い人たちの運営されている会社なので
> もっと、さらっとした対応かと思っていましたが、
> スタッフ皆さんの気持ちがこもっているような気がして、とても嬉しいです。
>
> 以前のｈｐの運営もお願いしておりますが、
> これからも、どんな提案が出てくるのか楽しみで、期待で胸が膨らんでいます。
>

Ｍ社長、ありがとうございます！！！

ホームページって、つくって、それでおしまい。

更新が必要なのは分かっているけど、面倒だったり、追加費用が際限なかったりして滞ってしまい、

更新しないから情報が古くなってしまい、

さらに反響が取りづらくなってしまい、

会社のイメージさえ悪くしてしまう・・・

という負のスパイラルに陥っているパターンって、けっこう多いと思います。

我々は、通常人工（にんく）計算されるホームページの費用ですが、
結果重視の成果報酬型でサポートさせていただこう！というのが、現在の事業を進めていく上でのベースになっています。

そこで、
“ホームページからの反響が何件あるか？”だけではなく、
“現調につながったのか？”
“契約できたのか？”
“いくらの仕事になったのか？”

を毎月リフォーム会社さんに教えてもらっています。

中には、反響からの成約率がほぼ１００％の会社さんもあるんです。
> ●今月のお問合せ
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ・2008年4月16日 5:36 ～～～ 様　問合後チェック（◎）契約金額（10万円）
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 【ご相談内容】
> 手すりの取り付け工事
> １　トイレ
> ２　玄関上がり口
> ３　風呂場
> を予定しています。
>
> １　標準工事で依頼した場合の概算額を知りたい。
> ２　工事日数はどのくらい必要か知りたい。
> ３　契約が成立したとき、いつ頃までに完成するか知りたい。
> 当方の現住所が「東京都～～～～～～」にある関係上、
> 現場での工事に立ち会うために休暇等の予定を組む必要があるため
> （土日の工事ならいつでもいいのですが、他の曜日の場合は調整が必要）
>
>
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> ・2008年4月30日 11:26 ～～～～～様　問合後チェック（◎）契約金額（105万円）
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 【ご相談内容】
> 日当たりの良い場所のため、築１１年目で屋根と外壁の色あせや、リビングの
> フローリングも窓側が日焼けで傷み始めていますので、塗り替えと張替えを検
> 討しています。合わせて、この機会にリビングの増床もしたいのですが、どの
> 程度の費用になるのか想像が使いないので、まず、概算を見積もってもうらえ
> ればと思います。宜しくお願いします。
>
>
>
>
> ●連絡が途絶えていたお客様で。再度復帰した案件があれば、ご記入ください。
> ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
> 12月に問い合わせがありました、～～市：～～～邸　トイレ
> 　⇒　3月のイベントにいらしていただきましてトイレの改装工事の契約になりました。
>
> 3月にHPをご覧になって、フリーダイヤルで問合せ、～～市：～～邸　浴室全面改装工事
> 　⇒　　合計185万円も契約いたしました。
>

まだまだ工事内容としては、小規模のものが多いようですが、
こういったコツコツと信頼を積み重ね、ＯＢ客さんを増やしていくことが強い経営につながってくるんですよね。

今後、メール対応の秘訣なんかも、紹介していこうと思ってますので、ご期待下さい！

今日は、ＴＯＴＯさんの名古屋ショールームに行ってきました。

集客→受注につながるホームページ、について具体的な事例を含めながら紹介させていただきました。

インターネットの客は、「相見積りが多いし、細かいことを言うので出来ればやりたくない・・・」そんなご意見もいただきましたが、これって実は大きなチャンスだと考えています。

ネットのお客さんは、従来のお客さんとはタイプが違い、
自分なりの基準を持っていて、それにマッチするかどうかで判断します。
だから、自分でいろいろ調べてプロよりも詳しい消費者もざらにいる訳です。

逆に言うと、消費者が判断基準にしそうなことを把握し、ホームページ上で紹介していくことができれば、面倒な質問を受ける機会も減るし、受注につながる可能性も高まります。

単なる会社紹介のホームページで終わらせるのではなく、
業績アップのためのホームページに育てていくというのは、こうゆうことなんですよね。

我々は全国の工務店さんやリフォーム会社さんとお取引させていただいていますので、１社だけの情報ではなく、各社からの生の声をお聞きしながら、サービスをレベルアップしております。

今日から、インターン足立が営業チームに加わりました。

始業前からロープレをやり、１日５０件電話をかけよう！という目標に向かってがんばってました。

なんとか目標の５０件もクリアし、資料請求を２社から受けました。

よくがんばりました！！！

もしかしたら、あなたの会社にもお電話させていただくかもしれませんが、
よろしくお願いしますね。

いよいよ、連休ですね。

ウチのスタッフは、旅行の計画を立てたり、魚釣りに行ったり、同窓会をやったりと、
それぞれいろんな予定を立ててるみたいです。

私は、６月にマウンテンバイクの大会に参加予定なので、少しは練習しようかと思っています。
あ、あと久しぶりにゴルフにも行く予定。

この連休の前に、我々でやっておきたい仕事の１つが、ウェブサーバーの増強でした。

弊社で運営するホームページの数もコンテンツも膨大なってきており、処理速度や容量のことを考えると、先に手を打っておきたいと思いながらも、サーバー環境が変わると、今まで動作していたプログラムが動かなかったり、メールの送受信でトラブルが発生するなどのリスクも生じます。

わかっちゃいるけど、ついつい後回しになりがちなことだったのですが、
今回、スタッフ廣瀬がサーバー移行のスケジュールから、テスト項目の洗い出し、
各スタッフへの作業分担など段取りをしてくれました。

なんらかのトラブルが発生することも覚悟していたのですが、
システム業者さんとの連絡も密に行い、ほぼ障害無しで新環境に移行できました。

目に見えにくいところではありますが、「出来て当たり前、ミスが無くって当たり前」ということをしっかりこなしていけるのは、力がついてきた証しかなぁと思います。

ありがとう！

今日は、仲良しの不動産屋さんのボスと作戦会議。

我々ゴッタライドは、家づくりに関しては、まったくの素人からスタートしましたが、いろいろな業務を通じて、建築現場におじゃましたり、営業の場にも同席したりするなどして、できるだけ生の状況を味わうように意識してきました。

その結果、リフォームだけじゃなく、新築や不動産についても、もっと知っておかねば・・・

という気持ちでいるのですが、知れば知るほど家づくりって難しいのが分かってきました。

建築屋さんからの意見だけではなく、家づくりに関するさまざまなプロの方から意見を聞くと、
『なるほど！やっぱ、そうか～』と思うことが多々あります。

住宅産業は、クレーム産業といわれたりしますが、
失敗しないためにも、賢い消費者でありたいものです。

そんな橋渡しをするのも、我々の役目ではないかと感じる１日でした。

ショールーム見学＆研修で、松本に来ました。

スタッフと松本城に来ました。

小学生のとき以来です。城マニアとしては、 ぜひ寄りたいスポットです。

今日は、山本ハウジングの山本社長が主催するアウトプット勉強会に参加してきました。

mixiをきっかけに一気に広がり、新聞などでも話題になってる会なのです。
課題図書となる本を読んで、感じたこと、学んだことを各自が発表する形式で行われたのですが、改めてアウトプットの大切さを感じました。

今回の課題図書は、「ドイツ参謀本部」という、世界史にはさっぱり縁の無い私にはとても難しい本でしたが、他の参加者のみなさんのお話を聴くと、新しい思考や価値観にふれることができました。
ありがとうございます。

学問とは、問うて学ぶと書きますが、久しぶりに実感できました。

ありがとう！

先日、取材を受けまして、住宅リフォームを検討している消費者が、何で悩み、どんなトラブルになっているのか、業界全体はどのように動いているのか、などを私なりにお話しました。

その後、記者さんがご自身でもさらに調査されて、こんな記事を書かれました。

ネットでリフォーム業者選び　メールで見積もり、比較簡単
http://www.chunichi.co.jp/article/technology/digital/CK2008040702001785.html
（2008年4月8日　中日新聞　夕刊）

先日、またその記者さんからご連絡いただきました。

> 吉田さま
>
> お世話になっております。
> 先日ご協力いただいた記事ですが、
> 夕刊としては異例の反響でした！
> （100本くらい記事書いていますが、今までで一番です。）
> ありがとうございます。
>
> 利用者（一般のかた）はほとんど好意的で
> 嬉しい情報だという感想でした。
> 一方、業者さん側からは、ネットを使うことや
> 「見積もり」についてのご指摘も受けました。
> 利用者の考える「見積もり」と
> 業者さんの考える「見積もり」の意識の違いが
> 業界の抱える問題に繋がっているのではないかと
> 感じております。
>
なるほど。。。。

改めてリフォームに対する関心の高さを実感すると共に

業者と消費者では、意識レベルで大きな開きがまだまだあるんだなぁと感じました。

特に業者さんが、メールでやりとりしたりすると知らない間に専門用語をつかってしまって、
消費者との壁をつくってしまいそうですね。

そんな消費者と業者さんを橋渡しするのが、われわれの役割なんだ思います。

今日は、いつもお世話になっているシステム会社さんと食事。

創業したタイミングもほぼ一緒で、年齢も一緒。
（会社の規模でいうと、私の方が置いていかれていますが・・・）

ときどき食事をしながら、会社の課題について話し合ったりしています。

商品やサービスの特性とか、営業のしくみとか、人の問題とか・・・

タイミングによって、課題が変化していくんですよね。

１つずつ解決していくのには根気がいるんですが、同じようにがんばってる社長に会うと

もっともっとがんばらなきゃいかんなぁ～と思います。

という訳で、パンチの効いた鍋